負面評價並非壞事 是消費者對於品牌的期許

我們都想擁有一分好的體驗,
當得到不好體驗時,
想著算了反正也沒有下次,
當品牌是你日常所接觸,
會想要提供你的想法,
因為信任所以希望品牌能更好。
.
你曾遇過客訴嗎?
看著消費者失望的言語,
身為品牌經營者,
更應該感同深受消費者的需求,
就像一碗清湯麵,
都有著不同喜好的受眾,
我們吸收著好的評論之餘,
也對於不好的加以感謝,
而每一次反饋都是一分經驗。
.
其實擁有負評是好事,
畢竟消費者擁有了期待,
才有了討論度,
而他們要的從來不是SOP,
有時只是一分真心的傾聽,
你說是吧。
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